CÓMO COMPRAR EN WWW.ALMAHILLS.NET
¿CÓMO ME REGISTRO?
En la parte superior derecha de la pantalla da clic en el botón de usuario, una vez allí, te aparecerá la opción para Crear tu cuenta, debes ingresar tu correo electrónico y seguir los pasos que te indican.
¿DEBO ESTAR REGISTRADO EN WWW.NOMBREDELATIENDA.COM PARA PODER COMPRAR?
Si, si no tienes una cuenta el sistema no permitirá generar tu compra, es muy sencillo crear tu cuenta con nosotros
¿CÓMO COMPRAR EN WWW.ALMAHILLS.NET?
- Ingresa a WWW.ALMAHILLS.NET
- Escoge el producto que desees adquirir teniendo en cuenta la talla y cantidad.
- Da clic en “Agregar al carrito”
- Si deseas buscar más productos da clic en “Seguir comprando”, o si ya tienes tus productos haz clic en “Ir a la caja”
- Te mostraremos el resumen de tu pedido para que verifiques los productos adquiridos y lo modifiques en caso de ser necesario.
- Si tienes algún cupón de descuento lo ingresas en el campo “Cupón de descuento”” y das clic en “Ok” para hacerlo válido.
- Da clic en “Ingresa” y escribe tu email y contraseña.
- Si no tienes cuenta, da clic en “Crea una cuenta” y diligencia los datos solicitados para el despacho de tu pedido y da clic en guardar.
- Lee los términos de Servicio y acéptalos para continuar.
- Elige el método de pago que desees utilizar y diligencia la información solicitada.
- ¡Listo! A tu correo recibirás el comprobante de compra.
¿QUÉ OCURRE SI NO HAY STOCK DEL ARTÍCULO QUE ADQUIRÍ?
Nuestros inventarios varían dependiendo de la disponibilidad que se encuentre en nuestra tienda suministradora, si tu pedido se encuentra en NO STOCK indica que se vendieron. * Aclaración para tener muy en cuenta
Algunas prendas no se encuentran fabricadas o no hay existencia en el inventario debido a la demanda, como somos fabricantes se mantienen vigentes en la tienda, si alguna de esas prendas es requerida por el cliente, se adicionarán más días hábiles para su entrega mientras pasa al área de producción. Y puede solicitar asesoría por medio del canal de Whatssapp (3146031251) o la red social Instagram @almahills_lingeri)
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS DEL PEDIDO RECIBIDO?
Si el artículo solicitado no es de tu total agrado puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura y el artículo a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor tú asumirás el excedente o si deseas puedes retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros te generaremos un bono recompra, si la tienda origen no se encuentra en tu ciudad destino debes asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial.
¿QUE DEBO HACER SI ME RETRACTO DE MI COMPRA?
Si no deseas adquirir el o los artículos que agregaste al carrito, comunícate a nuestras líneas de servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la fecha y hora de tu compra. Si ya recibiste los artículos debes retornarlos a la tienda origen (la cual te indicamos vía correo), tu asumiendo los costos de envío para que el articulo llegue a su origen.
Si se encuentran en transporte debes notificarnos por correo la autorización de retorno, tan pronto la transportadora los devuelva a la tienda origen se procederá a realizar la respectiva gestión.
Tienes un tiempo máximo de 2 días hábiles para retractarte y deberás tener en cuenta los tiempos de devoluciones.
¿QUÉ HAGO SI NO PUEDO INGRESAR A MI USUARIO?
Puedes comunicarte a nuestras líneas de servicio al cliente y procederemos a restaurar tu usuario.
FORMAS DE PAGO
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN WWW.ALMAHILLS.NET?
Nosotros disponemos de varias formas de pago para que elijas la que más se acomoda a tus necesidades:
¿COMO SOLICITO LA REVERSIÓN DE MI PAGO?
Si deseas reversarla tienes dos opciones comunicarte a la línea de Whatssapp (3146031251) o enviar un correo a INFO@ALMAHILLS.NET.
Debes tener en cuenta que puedes solicitar la reversión antes de las 24 horas de la compra ya que aún no se ha despachado hacia tu domicilio.
En caso de que tu pedido allá sido despachado y allá llegado a tu domicilio debes retornarlo al punto de despacho para poder tramitar la respectiva reversión, para esto solo cuentas con 5 días hábiles.
¿CUANTO TIEMPO SE DEMORA LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO?
• La devolución de tu dinero tiene un tiempo de respuesta de 20 a 25 días hábiles.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito se realizará una nota debito en la misma tarjeta a través de la plataforma de pagos NOMBRE EMPRESA DE PAGOS. por ese motivo en tu extracto se reflejará el pago a nombre de ellos.
Si tu pago fue por medio de PSE, deberás enviarnos la siguiente documentación al correo INFO@ALMAHILLS.NET para pasarla a contabilidad.
- Carta en la cual les explicas por qué deseas la devolución.
- Una certificación bancaria de una cuenta tuya, si la cuenta no es tuya debes tener en cuenta que en la carta debes especificar la autorización del pago en esa cuenta.
- Fotocopia de tu cédula que este legible.
Nota: Si no envías la certificación debes tener en cuenta que en la carta debe estar muy claro el número de cuenta y el banco al cual se debe pagar, ya que no nos hacemos responsables si el pago queda en otra cuenta.
ENTREGAS
¿A PARTIR DE QUÉ MOMENTO COMIENZA A CONTAR MI PROMESA DE ENTREGA?
Después de 24 horas de haber pagado tu pedido contaran los tiempos para realizar la entrega de tu pedido
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN OTRA CIUDAD DE COLOMBIA?
Si, en el momento que estés diligenciando los datos para finalizar tu compra, puedes seleccionar los datos de envío del pedido.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Tu pedido será enviado dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia) para ciudades principales y ciudades intermedias de 7 a 10 días hábiles para poblaciones retiradas, los días hábiles empezarán a transcurrir a partir de que se realice la confirmación de pago, verificación de inventario y datos del cliente que pueden tardar un día hábil más.
Para las compras realizadas en días festivos y eventos promocionales, el tiempo de entrega se extenderá de 1 o 2 días hábiles.
RASTREO DE PEDIDO, CAMBIOS Y GARANTÍAS
¿CÓMO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Para verificar el estado de tu pedido debes ingresar a la página de NOMBRE EMPRESA DE ENVIO con tu número de guía, vas a la parte de rastreo en línea y verificas el estado del mismo.
¿CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?
Dispones de 15 días calendario para realizar cambio del producto.
¿SI PERDÍ MI FACTURA Y LA NECESITO, QUE PUEDO HACER?
Para la copia de tu factura debes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente y en un tiempo de 24 a 48 horas será enviada a tu correo electrónico.
¿CÓMO HAGO CAMBIO DEL PRODUCTO RECIBIDO?
Si el artículo solicitado no es de tu total agrado puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura o comprobante de pago y el artículo a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor tú asumirás el excedente. Si deseas un cambio por talla y no está el producto en tu ciudad destino, se validan existencias y si en tu ciudad destino no está el articulo realizamos cambio por transportadora (Tu asumes los costos de envío). Si deseas un bono, puedes retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros te generaremos el bono recompra (si la tienda origen no se encuentra en tu ciudad destino debes asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial)
¿LOS PRODUCTOS DE PROMOCIÓN TIENEN CAMBIO?
Si, puedes realizar cambio directamente en una de nuestro punto de fabrica o comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente para que te podamos ayudar.
¿POR QUÉ PUEDO SOLICITAR GARANTÍA DE MI PRODUCTO?
Si el producto entregado, presenta un deterioro, o defecto de fábrica, falla, piezas faltantes o si después de utilizarlo se presentan fallas o defectos. Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA, PARA SOLICITAR MI GARANTÍA?
Algunos productos cuentan con vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.
Tienes 15 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.
Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.
Es importante presentar la factura de compra o comprobante de pago.
El producto que presente reparación, se hará totalmente gratuita, así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección tuya, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTICULO QUE NO SOLICITE?
En este caso, si te llega un artículo trocado, es decir, un producto que no compraste debes comunicarte a nuestra línea de servicio al cliente o enviar un correo electrónico a INFO@ALMAHILLS.NET informando lo sucedido, así, validaremos tu caso y te daremos una respuesta a tu petición. No debes quedarte con este articulo ni hacer uso del mismo, ya que esto retrasaría el despacho de tu pedido correcto.