POLÍTICAS DE ENVÍO
Tiempos de entrega:
El pedido será enviado dentro de los siguientes a 5 días hábiles (Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia) para ciudades principales, y ciudades intermedias de 7 a 15 días hábiles para poblaciones retiradas, los días hábiles empezarán a transcurrir a partir de que se realice la confirmación de pago, verificación de inventario y datos del cliente que pueden tardar un día hábil más. Para las compras realizadas en días festivos y eventos promocionales, el tiempo de entrega se extenderá de 1 o 2 días hábiles.
*Aclaración para tener muy en cuenta
Algunas prendas no se encuentran fabricadas o no hay existencia en el inventario debido a la demanda, como somos fabricantes se mantienen vigentes en la tienda, si alguna de esas prendas es requerida por el cliente, se adicionarán más días hábiles para su entrega mientras pasa al área de producción. Y puede solicitar asesoría por medio del canal de Whatssapp (3146031251) o la red social Instagram @almahills_lingerie Costos de envío:
El envío varía dependiendo de la ciudad destino o región o transportadora a utilizar en el momento y son asumimos por el cliente*. Tenemos varios métodos de envíos que pueden ser aclarados a través de la línea de Whatssapp (3146031251)
*En algunas compras ALMA HILLS LINGERIE se hace cargo de los costos de envío. Puede ser por promociones, o que supere cierto monto de compra, tanto en dinero como en cantidad de productos. Siendo aclaratorio este punto, en la línea de Whatssapp (3146031251).
La mayoría de nuestros productos se encuentran con medidas exactas en su descripción y si no es así puedes solicitar asesoría del producto por medio del canal de Whatssapp (3146031251). RECUERDA, antes de proceder a abrir tu producto revisa el empaque y las condiciones en las que llega. Si el paquete se encuentra en malas condiciones debes notificar la novedad a ALMA HILLS LINGERIE o por medio del canal de Whatssapp (3146031251)
CAMBIOS (SI APLICAN) Pero tenga en cuenta
Debe tener en cuenta que los colores de las prendas no siempre serán idénticos a las fotografías ya que los tonos de los rollos o insumos textiles utilizados no siempre son iguales, varían por el fabricante externo.
Solo aplicamos cambios en prendas o artículos en caso de ocurrir un error en la entrega por cuenta de la talla o porque el producto no corresponde al pedido realizado *. para notificar un cambio se deberá notificar la novedad a ALMA HILLS LINGERIE en un plazo no mayor a 3 días después de haber recibido el producto se puede usar el canal de Whatssapp (3146031251) como el correo electrónico info@almahills.net importante, se debe adjuntar la factura de compra o comprobante de pago y una foto del producto entregado, para facilitar y agilizar el proceso de cambio.
*Aclaración: Si el error de la talla (en su mayoría ajustable) es del solicitante, los costos del envío son acogidos por el mismo.
PRODUCTOS NO VALIDOS PARA CAMBIO
Productos adquiridos por medio de una promoción o descuento
Prendas íntimas, como pantys (Generalmente son ajustables)
“Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Productos que sean íntimos o artículos sanitarios de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480”
PROCEDIMIENTO
Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar por un producto de valor menor, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación y solo podrá ser usado una vez, recuerda que este cupón no será acumulable y los costos de envío son asumidos por el beneficiario).
CONDICIONES DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas y empaque originales. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón redimible solo en ALMA HILLS LINGERIE para una nueva compra.
PLAZO DE RESPUESTA
Al momento de notificar a ALMA HILLS LINGERIE que se solicita un cambio de prenda, procederemos a validar la información y ALMA HILLS LINGERIE dará respuesta en el menor tiempo posible (3 días hábiles) luego de dar aprobación a la solicitud. Los cambios se despacharán a un tiempo no mayor a (10 días hábiles) después de recibido el producto en bodega, se programará con el cliente la recogida del articulo objeto de la devolución. *
*Aclaración: Dado lo anterior como la devoluciones o cambios, procedimientos, condiciones del producto, plazo de respuesta, no se llegarán a las condiciones particulares se hará devolución de la totalidad del dinero, excluyendo los costos de envíos y comisiones de terceros entre cliente y ALMA HILLS LINGERIE y será hará en un plazo no mayor a 15(días).
POLÍTICAS DE CAMBIO
Dispones de 30 días calendario para hacer el cambio de un producto
Si el artículo solicitado no es de tu total agrado podrá acercarse a nuestra tienda con el artículo a realizar cambio por referencia, teniendo en cuenta que si el producto adquirido es de mayor valor el cliente asumirá el excedente o si desea puede retornar el artículo a la tienda origen donde salió y nosotros le generaremos un bono recompra, si la tienda origen no se encuentra en su ciudad destino debe asumir el costo del envió para que llegue a la ciudad inicial.
Los cambios que se presenten o se originen por cambios de talla y/o por equivocación del cliente en la solicitud inicial, serán responsabilidad del cliente y deberá asumir los gastos de envío que dicho proceso conlleve. Para ello, el cliente deberá enviar el producto despachado con destino a la tienda de origen y solo hasta cuando tengamos la confirmación del producto en la tienda de origen, el producto solicitado se despachará nuevamente al domicilio o dirección que el cliente defina.
El cliente podrá tramitar la devolución de dinero si así lo considera y/o requiere a través de un derecho de retracto en donde especifique las causas de su solicitud, ésta debe tramitarse a través del correo ALMAHILLSPEREIRA@GMAIL.COM, informando medio de pago utilizado, adjuntando copia de su documento de identidad y certificación bancaria para la devolución del dinero.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Algunos productos cuentan con imperfecciones, vetas y marcas propias del material que no son motivo de devolución.
Tienes 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar de la situación y solicitar reparación o cambio.
Esta garantía no cubre el uso inadecuado del producto o daños causados por terceros.
El producto que presente reparación se hará totalmente gratuita, así como su transporte. Si el producto no admite reparación se procede al cambio total.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y las características del defecto, a elección del cliente, se procederá a una nueva reparación, cambio total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
¿Son las mismas promociones en tienda on-line y tienda física?
Las promociones que se encuentren visibles en la página web varían a las utilizadas en la tienda, ya que contamos con promociones exclusivas para nuestro sitio web. Tenga en cuenta que también se generan bonos de descuento para toda la tienda web que no aplican para tiendas físicas.